今年以来，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，雨花台区法院板桥法庭积极探索多元融合诉源治理新模式，通过“请进来”“走出去”“点对点”调解三部曲，充分发挥人民法庭在诉源治理中的能动作用，满足群众获得高质量司法服务需求，推动健全基层纠纷预防化解体系，为基层社会治理提供有力的司法保障。

第一部：请进来，巩固人民调解“第一道防线”

人民调解员是化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的重要力量。近期，为进一步提升人民调解员的专业素养和调解能力，板桥法庭邀请全体人民调解员共同走进法庭，特别组织了一场调解员“全过程”培训，帮助调解员更好地履行职责。

所谓“全过程”培训，即从法律知识的学习到投入调解实践都由法官团队一一指导。首先是法律基础知识学习，法官团队结合《民法典》、《人民调解员法》及各类常见矛盾纠纷，深入浅出地分析阐释其中所涉及的法律问题及相关规范化流程。随后通过旁听庭审的形式，让人民调解员直观感受调解及庭审流程，从司法实践中熟悉法律适用过程。在法官团队为人民调解员专门开设的调解技巧指导课上，法官团队倾力传授高效沟通技巧和调解方法，课后当即指导调解员开展“实战演练”，让调解员亲身参与到调解工作中，检验和巩固所学内容。经过系统学习和实战演练，人民调解员对调解工作有了更加深刻的理解和认识，能够从容应对各项调解任务。

第二部：走出去，传授解纷“心法技巧”

为充分发挥基层自治和联动预防化解实效，进一步提升矛盾纠纷化解能力，板桥法庭副庭长朱成龙多次深入走进街道社区开展调解工作方法与技巧主题讲座，传授独家调解工作的“技法”与“心法”。

朱成龙将调解准备工作总结为“一看、二听、三问”，即收案阅卷、听当事人陈述及发现问题三个阶段。基于人民法庭更贴近群众的优势，朱成龙结合丰富的法庭办案经验及实际案例，总结分析释法明理调解法、类案引导调解法、调判对比调解法、亲临现场调解法和“背靠背”调解法五种调解方法，五种调解方法犹如打开案件的“钥匙”，因案制宜、灵活应用，才能充分发挥调解优势，将矛盾化解在诉前。调解工作不但要动脑子会技巧，更要用心、用情，朱成龙还分享了自己的独家“心法”技巧，要有帮当事人解决问题的思维，只要想当事人之所想、急当事人之所急，才能取得良好的调解效果。

第三部：点对点，高效化解个案矛盾纠纷

自网格云享法庭成立以来，板桥法庭通过线上终端，实时与社区网格员互通信息，对社区网格员、调解员工作中遇到的问题提供法律咨询“云指导”、矛盾纠纷“云调解”，让人民群众在有法律诉求时，能及时见上人、问得清、解决好，在家门口就能享受优质法律服务。

5月初，邰女士在一起交通事故中受伤，在社区网格员的帮助下多次与对方协调赔偿事宜，但始终未能达成一致。社区认为邰女士的诉求涉及专业法律问题，于是通过“网格云享法庭”向板桥法庭提出咨询申请并上传了相关证据材料。收到咨询申请后，板桥法庭副庭长薛鹏仔细阅核纠纷材料，依法对当事人双方的责任划分进行初步判断，并将相关评定规范整理上传，短短几天后便以视频通话的方式为邰女士进行了在线答疑，为矛盾纠纷多元化解提供高效指引。

雨花台区法院板桥法庭将继续秉承司法为民的宗旨，探索多元工作方法，将法治触角向社会治理末梢有效延伸，为广大群众提供更加优质、高效的司法服务。