为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，江苏法院特设了12368司法服务热线。12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种形式，自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。

本热线是集案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报和提出意见建议等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。人民法院有专门的热线坐席员，负责接听处理您的来电。坐席员根据来电人需求，代为查询案件，进行法律咨询，告知承办法官联系方式，向相关部门转办投诉举报和意见建议等事宜。

12368电话拨打流程：南京市用户直接拨打12368，其他地方用户拨打025-12368，根据语音提示选择自动语音查询或人工服务热线。