自开展“为群众办实事示范法院”创建活动以来，为贯彻落实“大走访、大排查、大攻坚”行动及“涉诉信访突出问题攻坚化解年”行动要求，着力构建涉诉信访办理透明、接访回复快速、问题解决高效的格局，雨花台区法院结合充分运用互联网技术，自行研发“一访通”信访办理E平台，打造“信访网上办、结果网上复、事项网上督”的全流程网上涉诉信访工作新模式，切实让信访化解更高效、民意沟通更顺畅。

坚持数字赋能，按下信访化解“加速键”

“一访通”信访办理E平台将案件接收、转办、协调、化解等流程全部简化，快捷高效处理群众信访诉求。

信访接访即办——立案庭安排专人负责信访接待信息录入，对群众的涉诉信访接访即办、快速响应，并根据案件情况分类，迅速流转至承办部门。

明确责任清单——经登记的信访案件同步提交至审判委员会管理部门，经审委会逐案过堂、专题研判，确定解决方案，层层落实责任，确保简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办。

实时跟踪进度——审判管理办公室实时掌握信访案件处理进程，形成信访案件办理台账，对已办结的逐案销号，未办结的通过平台短信推送的方式督促案件承办人和包案领导及时办理。

“一访通”信访办理E平台不仅实现了部门之间信访信息的互联互通、信访进程的跟踪监督，更在处理具体的信访案件时减少很多复杂的环节，压缩工作流程。

强化反馈机制，提升信访办理“透明度”

“一访通”信访办理E平台在各个重要事项办理流程节点都设置了短信推送功能，及时向信访群众反馈办理进度和结果，确保信访事项环环留痕，受理办理透明规范。

办理节点及时反馈——从信访件受理后告知，到办理中沟通，再到案件办结后回访，“一访通”信访办理E平台在案件办理的重要节点均设有阶段性反馈，既方便了群众，也有效提高了信访案件办理效率。

数据融汇贯通共享——充分发挥“一访通”信访办理E平台与“人民法院网上申诉信访平台”平台数据共享优势，打破信息系统壁垒，让数据多跑路，让群众少跑腿。

注重源头治理，打造全面立体的信访案件资源库

将信访案件办理作为加强审判监督管理、提升案件质量、锤炼司法作风的有效载体，从源头上预防和减少信访。

助力科学研判——“一访通”信访办理E平台依托大数据平台，全面、智能地将信访案件数据完整导入、登记造册，并持续跟踪案件处理进程，同步完善案件台账，最终形成集协调处置、研判分析、预测预警为一体的数据分析报告，为信访案件源头治理提供了科学、有效的依据。

聚焦能力建设——“一访通”信访办理E平台的跟踪监督功能，着力提升案件承办人员在解决问题、化解矛盾方面的素质能力，切实做到有错必纠、有疵必补，用群众易接受、可理解的方式，做好思想疏导和释法说理工作，提高信访矛盾实质化解率，持续增强自身的业务水平和群众工作能力。

压实监管责任——利用“一访通”信访办理E平台，严格落实院庭长包案机制，对信访案件实行“谁包案、谁督促”原则，确保院庭长切实履行审判监督管理职责，实现对“六类案件”管理的可视化、制度化、规范化。

雨花台区法院将始终坚持以人民为中心的发展理念，立足群众需求，不断完善优化“一访通”信访化解E平台，进一步加强新时代信访工作科学化、信息化、规范化建设，不断提升人民群众的体验感、获得感和满意度。