消费者在购物时，常常会遇到商家“不满意全额退款”的承诺。如网购商品，消费者对商品不满意，是可以根据“七天无理由退货”申请退货退款。如果消费者选择了装饰装修、婚纱摄影等预付费式服务，签完合同付了款后，却对商家提供的服务不满意，可否要求全额退款？近日，雨花台区法院审理了一起装饰装修合同纠纷案件，双方就因“不满意全额退款”问题闹上了法庭。

案情简介

宋女士与陈某签订了房屋室内装修合同，约定由陈某为宋女士新买的房屋粉刷墙面，装修费用共计15654元，于施工前一次性付清。双方约定，工程竣工后由宋女士进行验收，如有问题陈某应在十个工作日内整改完毕，若整改不到位产生的各项损失由陈某承担。同时，陈某另在微信聊天中向宋女士承诺“施工品质不满意全额退款”。工程完工后，宋女士进行验收时，发现墙壁存在多处色沉色斑，部分区域溢漆严重，遂要求陈某进行整改。陈某先是一再拖延，后又连续数日拒不回复宋女士的信息。无奈之下，宋女士聘请了另一家公司对墙面重新粉刷。随后，宋女士将陈某诉至法院，要求其退还装修费用15654元，支付重新粉刷墙面费用8000元，并承担合同违约金6066.9元。

法院审理

1.陈某是否应承担违约责任？

承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。本案中，陈某按照原告宋女士的要求进行房屋的装饰装修工作，宋女士支付报酬，双方形成承揽合同关系。承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。该案中，陈某作为承揽人应确保其装饰装修的项目符合质量要求，宋女士多次提出要求修复墙面色调不一等问题，陈某未及时进行修复，应承担违约责任。

2.“不满意全额退款”是否有效？

陈某曾在微信聊天中向宋女士承诺“施工品质不满意全额退款”，但对该条件成就的标准双方约定不明。宋女士诉请退还的装修费用15654元包含“全屋乳胶漆修补裂缝墙面找平，两遍立邦腻子，立邦抗甲醛五合一竹炭，两底一面”等工序，根据宋女士自述，装修存在问题的主要为墙面存在多处色沉色斑、与门窗接缝处溢漆严重。结合宋女士支付的墙面重新粉刷费用、延误工期的时长及资金占用损失等，法院酌定陈某退还装修款9000元。

判决结果

陈某退还宋女士装修款9000元。

法官说法

“不满意全额退款”是经营者向消费者作出的一种常见承诺，但如何认定“不满意”却存在一定的歧义。消费者往往认为只要通知经营者不满意就可以获得全额退款，经营者通常会以可进行修复整改或者以已经付出劳动、交付商品为由拒绝退款。发生纠纷后，对是否成就“不满意”这一退款条件，应根据合同有关条款、交易行为、交易目的等因素来确定。

法官提醒广大消费者，在日常消费中要“擦亮双眼”、审慎下单，选择性价比高、口碑好的商家，面对“不满意全额退款”等宣传口号要保持清醒的头脑，莫要冲动消费，交易中注意保留合同、交易凭证、聊天记录等证据，以便依法维护自身合法权益。经营者在提供商品或服务时要保证质量、诚实守信经营，谨慎作出服务承诺，对商品或服务的具体内容、价款、违约责任等应作出明确约定，切不可为了取得竞争优势而盲目作出承诺。